09:00–18:00
工作日在线
客服在工作日 9:00–18:00 值守电话与邮箱，工作时段内来电基本当场就能对上人。
联系通道
客服电话
400-3501-4652
需要当场确认的赛事记录、场馆信息或账号问题，直接拨这个号码最快。
客服邮箱
kefu@cheer-boxi.com.cn
回访状态、红黄牌与阵容变动查询等使用问题发到这里，工作日平均 4 小时内回复。
站点客服
service@cheer-boxi.com.cn
场馆合作、赛事日历同步、红黄牌记录导出与内容共建，请走这个邮箱。
联系地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路88号博喜体育中心A座12层
需要当面沟通时请先电话或邮件约好时间，我们提前把对接的同事安排好。
反馈提交
把设备、页面、现象写清楚，处理快一步
邮件里带上下面几项，客服和技术同事就能直接定位，不用再来回追问细节。
- 使用的设备与版本：安卓端请写明版本号，当前版本为 3.8；网页端请写明浏览器名称与大致窗口状态。
- 出问题的页面：把栏目名称或页面地址抄进邮件，例如功能中心、趋势观察，或某个具体的场馆档案。
- 具体现象：是查不到记录、筛选没有响应，还是比分没有刷新，用一句话说明即可。
- 你的期望结果：希望看到什么内容、大概什么时候需要，方便我们判断先后顺序。
展开一封可直接改写的邮件模板
收件人：kefu@cheer-boxi.com.cn 主题：【反馈】+ 一句话说明问题 设备与版本： 出问题的页面： 具体现象： 期望结果： 补充说明（可选）：
服务时间与响应
什么时候能找到人
4 小时
邮件平均回复
邮件平均 4 小时内回复。写明设备、页面与现象的问题，通常一次往返就能给出处理方案。
46 人
专业小组跟进
内容团队 46 人，其中数据编辑 18 人、场馆运营 12 人、技术支持 10 人、客户服务 6 人，复杂问题会转到对应小组继续处理。
按场景选择
先分清你要办的是哪一类事
电话 · 客服邮箱 · 站内检索，三条通道汇入同一个受理台
查不到某一场的红黄牌或阵容变动
先在功能中心按赛事、球队、球员和日期筛一遍；确实缺记录，再发邮件给客服，把场次与日期写清楚即可。
去功能中心筛选想弄清回访时间、收藏和搜索怎么用
答疑中心把回访状态、阵容变动入口、重点场次切换与收藏用法拆开讲清楚了，多数疑问看完就能自己解决。
打开答疑中心场馆要同步赛历、导出记录
场馆档案更新、赛事日历同步、红黄牌记录导出这类对接，发邮件到站点客服邮箱，说明场馆名称与合作诉求。
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战报选题、专题共建与内容授权
合作意向、素材情况与栏目方向请一并发到站点客服邮箱，注明是内容合作，方便直接分到内容小组。
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